Kalite Politikası

Aydıncık Çekici Yardım – Kalite Politikası

Yürürlük Tarihi: 1 Ağustos 2025
Revizyon No: 01

1. Kuruluş ve Kapsam

Aydıncık Çekici Yardım olarak; müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin her aşamasında en üst düzeyde güven, şeffaflık ve memnuniyet sağlamayı amaçlıyoruz. Bu kalite politikası, yürütmekte olduğumuz çekici ve yol yardımı, araç kurtarma ve lojistik destek hizmetlerinin tümünü kapsar.

2. Temel İlkelerimiz

1. Müşteri Odaklılık

   • Hizmetlerimizi müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına göre tasarlar, teslim eder ve geri bildirimlere dayalı olarak sürekli iyileştiririz.

2. Süreç Yaklaşımı

   • Hizmet akışımızı belirli, ölçülebilir süreçler halinde yönetir; roller, sorumluluklar ve etkileşimleri netleştiririz.

3. Sürekli İyileştirme

   • Kalite hedeflerimizi düzenli olarak gözden geçirir ve performans ölçümlerine dayanarak revize eder, hatalardan öğrenir ve önleyici tedbirler alırız.

4. Çalışan Katılımı ve Yetkinlik

   • Tüm ekip arkadaşlarımızı kalite hedeflerine ortak eder, eğitim ve gelişim fırsatlarıyla bilgi ve becerilerini sürekli artırırız.

5. Yasal ve Diğer Gerekliliklere Uyum

   • Hizmet verdiğimiz sektörün tüm yasal düzenlemelerine, emniyet standartlarına ve müşteri özel taleplerine eksiksiz uyarız.

6. Kaynakların Etkin Kullanımı

   • İnsan, araç‑gereç ve teknolojik altyapıyı verimli kullanır; güvenlik, çevre ve maliyet dengesi gözetiriz.

3. Kalite Hedeflerimiz

• İlk Temasta Çözüm Oranı: %90 üzerinde

• Müşteri Memnuniyeti Skoru (anket): ≥ 4,5 / 5

• Hizmet Sürekliliği: Planlı bakım ve yedek düzenlemelerle %99,5 ulaşılabilirlik

• Şikayet/İtiraz Çözüm Süresi: Maksimum 48 saat

• Çalışan Eğitim Katılımı: Yılda en az 2 eğitim

Her bir hedef için ölçme‑değerlendirme planları, sorumlular ve zaman çizelgeleri belirlenmiştir.

4. Yönetim Sorumluluğu

• Üst Yönetim kalite politikasının uygulanması ve hedeflere ulaşılması için gerekli tüm imkanları sağlar, periyodik yönetim gözden geçirmeleri ile sistemin etkililiğini değerlendirir.

• Kalite Yönetim Temsilcisi süreç performans raporlarını hazırlar, iyileştirme önerilerini üst yönetime sunar.

5. İzleme ve Ölçme

• Performans Göstergeleri (KPI): Hizmet süresi, ilk müdahale, müşteri geri bildirimleri

• İç Denetimler: Yıllık plan ve acil tetkikler

• Düzeltici/Önleyici Faaliyetler: Her sapma için neden analizleri (5N1K) ve etki değerlendirmesi

6. Sürekli İyileştirme Süreci

1. Planla: Veri toplama, hedef belirleme

2. Uygula: Gereken aksiyonları devreye alma

3. Kontrol Et: Sonuçları ölçme ve raporlama

4. Önlem Al: Başarıları standartlaştırma, sapmaları düzeltme

Yukarıda tarif edilen ilkeler ve süreçler doğrultusunda; Aydıncık Çekici Yardım olarak tüm paydaşlarımızın beklentilerini aşmayı, hizmet kalitemizi her geçen gün daha da yükseltmeyi taahhüt ederiz.

Üst Yönetim
Aydıncık Çekici Yardım
1 Ağustos 2025